Política de Cancelaciones

 

Calzado Industrial Duramax S.A. de C.V. establece los siguientes lineamientos y condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar un pedido, así como los derechos y responsabilidades derivados para ambas partes.

 

Alcance

Aplica a todos los pedidos realizados por clientes nacionales e internacionales a través de los canales oficiales de venta de Calzado Industrial Duramax S.A. de C.V. con excepción de pedidos realizados a través de

*Amazon, Mercado Libre y/o otros Marketplaces.

 

Condiciones Generales de Cancelación

Pedidos estándar (modelos de línea)

El cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido, siempre y cuando el producto aún no haya sido enviado ni ingresado a proceso de surtido o facturación.

Si el pedido ya fue procesado, facturado o enviado, se aplicará la política de devoluciones y garantías vigente.

Pedidos especiales o personalizados

No se aceptan cancelaciones para productos que hayan sido fabricados bajo especificaciones especiales del cliente (modelo fuera de línea “consultar con su asesor de ventas”, tallas especiales o personalización), una vez iniciado el proceso de fabricación.

Si la cancelación es solicitada antes de iniciar la producción, se podrá aceptar bajo confirmación escrita de Dirección Comercial, con posible cargo por gastos administrativos (máx. 10%).

Pedidos a través de www.calzadoduramax.com

El cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización dentro de las primeras 12 horas naturales, siempre que no haya recibido la notificación de envío. Si el pedido ya fue procesado, facturado o enviado, se aplicará la política de devoluciones y garantías vigente.

 

Solicitud de Cancelación

La solicitud debe enviarse por correo electrónico a su asesor comercial; carta en hoja membretada y firmada/sellada donde explique la razón o motivo por la cual solicita la cancelación.

Debe incluir: número de pedido, razón de cancelación y datos de contacto del cliente.

El área de Servicio a Clientes revisará el estatus del pedido y confirmará por escrito la aceptación o rechazo de la cancelación, en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

Reembolsos

En caso de cancelaciones aprobadas, el reembolso del monto pagado se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada por el cliente. El cliente deberá presentar:

• Carta en hoja membretada y firmada/sellada donde explique la razón o motivo por la cual solicita la devolución.
• Carátula de estado de cuenta bancario donde se apreció su número de cuenta (esta cuenta debe ser la misma cuenta de la cual depositó a la organización).
• Comprobante del pago realizado.
  

En caso de pagos con tarjeta o plataformas digitales, se tramitará el reembolso conforme al tiempo establecido por dichos proveedores (hasta 48 horas posterior a la notificación).

 

Exclusiones

No se aceptan cancelaciones en los siguientes casos:

• Pedidos enviados y recibidos.
• Productos en promoción o con descuentos por liquidación.
• Cancelaciones fuera del plazo sin justificación atribuible a Duramax.

 

Casos imputables a Duramax

Cuando el error sea atribuible a Calzado Industrial Duramax S.A. de C.V. (modelo, talla o cantidad incorrecta, falta de notificación para pactar otra fecha de entrega estimada), el cliente podrá solicitar:

• La cancelación sin penalización
• Reembolso completo
• Reposición del pedido, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC.

 

Modificaciones

Esta política podrá ser modificada sin previo aviso, aplicando exclusivamente a pedidos realizados con posterioridad a su publicación oficial en el sitio web de la empresa www.calzadoduramax.com

*Exclusión de plataformas Marketplace

Esta política no aplica a compras realizadas en plataformas de comercio electrónico oficiales de Calzado Industrial Duramax S.A. de C.V. (como Mercado Libre, Amazon, Shein).

En dichos casos, se aplicarán las políticas de cancelación y devolución propias de cada plataforma, y nuestra empresa se alinea a los términos y condiciones establecidos por dichos canales de venta.